Как компенсировать стоимость туристических услуг?

Вспышка коронавируса внесла значительные коррективы в работу туристического бизнеса и, как следствиеповлияла на планы туристовкоторые собирались путешествовать за границуЧто же делать в случаеесли вы уже приобрели тур заранее или воспользовались предложением раннего бронированияОбъясняем, в каких случаях и как можно компенсировать стоимость туристических услуг. 

Какие есть варианты развития событий? 

Фактически есть 3 варианта – отменить тур; согласиться на условия туроператора с возможностью переноса тура; или просто надеятьсячто карантин закончится к путешествию. 

Вариант 1 – отказаться от тура. Воспользовавшись таким правом, туристу необходимо оплатить турагенту/оператору сумму фактически понесенных расходов на организацию поездкичто предусмотрено ЗУ «О туризме». Это означаетчто у турагента/оператора есть право удержать сумму расходовосуществленных на бронирование тура, а также применить штрафные санкции, о чем расскажем дальше. 

Вариант 2 – согласиться на условия туроператора. Последние предлагают возможность получения альтернативы  приобретенным турам, которые были запланированы на время карантинаРечь идет об изменении даты  поездки или тура, или же можно оставить деньги на счете с возможностью их дальнейшего использования у этого же оператора. При таком условие применения альтернатив у операторов различаютсяПредоставление альтернативы не означаетчто туристу не придется доплачивать за аналогичный тур с измененными датами, в связи с изменением курса валют, который часто привязывается к оплате туристических услуг. Кроме этогосогласие на условие «оставление средств на счете оператора»  может стать основанием для применения норм ГК Украины об уплате в пользу туриста процентов за пользование его денежными средствамичто по  своей сути фактически приравниваются к отношениям вклада. 

Вариант 3 – ждать окончания карантинаа это наиболее рисковый вариант в силу неуверенности в завтрашнем днеэпидемиологической ситуации в мире, дате снятия карантина / открытия границПоэтому мы считаем такой вариант не лучшим и предлагаем узнатьчто же следует делать. 

Вправе ли турагент или туроператор отказаться от исполнения договора? 

Стоит начать с того, кто вообще такие агент и оператор. 

Агент является посредником в реализации туристического продукта туроператора, который в свою очередь предоставляет туристические услуги. 

Законом агенту / оператору предоставлено право отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков, причиненных вследствие расторжения договора, и подтвержденных в установленном порядке, кроме случая, если это произошло по вине туриста. 

Туроператоры / агенты отказываются от выполнения тура только при наличии вины, которую исключает наличие форс-мажорных обстоятельств. 17 марта 2020 Верховная Рада Украины на государственном уровне определила, что введение карантина относится к форс-мажорным обстоятельствам (обстоятельства непреодолимой силы). 

Вместе с тем наличие форс-мажора не освобождает оператора / агента от исполнения своих обязательств по договору перед туристом, но освобождает от любой материальной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение такого договора. 

Это означает, что оператор / агент обязан выполнить свои обязательства по договору, когда обстоятельства непреодолимой силы пройдут. 

Какая сумма будет возвращена туристу в случае отмены поездки? 

Чтобы ответить на этот вопрос, следует обратиться к условиям договора и порядку возврата средств при отказе от тура, которым предусмотрена договором и ЗУ «О туризме». Большинство агентов / операторов отмечают в условиях договора сроки отказа и процентное соотношение суммы, которая будет возвращена в срок отказа. 

Сумма фактически осуществленных расходов – это общая стоимость услуг турагента и расходы оператора на организацию договора: бронирование гостиницы / авиаперевозки, а также сумма штрафных санкций, примененных авиаперевозчиками / гостиницами за отказ от услуг. Вместе с тем, важно, что чем ближе к наступлению даты отпуска турист откажется от тура, тем меньше средств он получит. Или же не получит вообще! 

Для того, чтобы узнать, сколько средств можно вернуть на конкретную дату отказа от тура, нужно обратиться к турагенту / оператора с требованием о предоставлении справок / актов для подтверждения суммы фактически понесенных расходов и возврата суммы, составляющей разницу между уплаченной суммой и фактически понесенными расходами (ФВП). 

Как узнать сумму ФПВ безотносительно к отказу от тура? 

Опять же, прежде всего следует обратиться к договору. Если последний не предусматривает возможности получения информации о ФВП, не содержит указанных выше сроков отказа и суммы к возврату, тогда туристу нужно обратиться с запросом о раскрытии необходимой информации в порядке ЗУ «О доступе к публичной информации». Здесь стоит помнить о том, что срок для предоставления ответа составляет 30 дней, а также учесть сроки отправки / получения запроса / ответа. Не менее важно и то, что запрашиваемая информация может составлять коммерческую тайну в понимании оператора / агента, поэтому в порядке ЗУ «Об информации» последние не обязаны ее разглашать. 

Можно ли получить ответ раньше? Да, подав адвокатский запрос, ответ на который должен быть предоставлен ​​в срок до 4 дней. Однако, это совсем не означает, что оператор / агент сообщат адвокату всю информацию с учетом ее «принадлежность» к коммерческой тайне. 

Есть ли смысл обращаться в суд? 

Да, если сумма убытков значительноя или оператор / агент отказывается от предоставления информации о ФПВ. В частности, в последнем случае, при условии предварительного представления адвокатского запроса, вероятность получения всей информации значительно возрастает. 

Однако, стоит помнить об обязательной уплате судебного сбора, который может быть значительным, учитывая сумму иска, а также других судебных расходов, например, на правовую помощь. 

Поэтому выгоднее проводить переговоры с оператором / агентом, предлагая собственные условия по возврату средств / возмещения стоимости расходов, и тому подобное. Таким образом это будет менее время- и ресурсозатратным по сравнению с судебным процессом. 

Поэтому обращаем ваше внимание на то, что в каждом случае следует перечитывать условия договора, даже если последний является «стандартным». Вы всегда имеете право не согласиться на отдельные условия договора или просить их обоснования. Обращайте внимание на ответственность агента / оператора по договору в целом, и в условиях отказа от тура со стороны туриста в частности. 

Проверяйте репутацию агента и оператора или доверьте эту работу своему адвокату. Если вы не сделали этого раньше – сейчас самое время просмотреть свой договоропределить возможные риски и пути их преодоления.